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FAQ

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus) et la Belgique.

France :

En Colissimo livré à l’adresse de votre choix (livraison contre signature, suivi, engagement en 2 à 3 jours ouvrés) à partir de 4.50€ TTC.
En point relais de votre choix (livraison contre signature, suivi, engagement en 3 à 4 jours), à partir de 4.50€ TTC.

Belgique :

En Colissimo Suivi livré à l’adresse de votre choix (livraison contre signature, suivi, engagement en 2 à 3 jours ouvrés), à partir de 8,90€ TTC (domicile avec signature)
En points relais (livraison contre signature, suivi, engagement en 3 à 4 jours ouvrés), à partir de 4,50€ TTC.

Livraisons dans le monde :

Nous pouvons étudier toute demande de livraison dans le monde en colissimo expert international, en sachant que des taxes et droits de douanes peuvent s'appliquer selon les pays.

Pour toute demande et information : contact@decoflorale.com

Le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre paiement.

En cas de paiement par chèque bancaire, ces mêmes délais seront rallongés de 10 à 20 jours, le temps de l'encaissement du chèque.

Dès l'expédition réalisée, un lien vous permettant de suivre en ligne l'expédition de votre colis vous sera adressé.

Selon votre choix de livraison, nos partenaires vous permettent de suivre en ligne l'évolution de votre livraison (depuis le départ de votre marchandise, jusqu'à son acheminement et sa livraison à destination finale).

Une notification d'arrivée vous est transmise par SMS ou e-mail selon votre choix.

Ils s'appliquent à toute commande d'un minimum d'achat de 39 € TTC pour la France et la Belgique uniquement, mode de livraison : A domicile ou en points relais.

Ils peuvent également s'appliquer lors de promotions datées et spécifiques selon les conditions qui seront énoncées dans l'offre.

Lors de l'acceptation de votre paiement, notre site vous dirigera vers un écran de confirmation de commande, puis un email de confirmation vous sera envoyé dans les minutes qui suivront afin de récapituler tous les détails de votre commande.

Si vous optez pour le règlement par chèque ou par virement, vous recevrez une confirmation récapitulant les détails de votre commande dès l'encaissement de votre paiement.

Decofloral.com s'engage à étudier toute demande d’article qui ne serait plus en stock mais dont le réassort est envisageable.

Pour cette demande adressez-nous un mail via contact@decoflorale.com. Nous interrogerons nos fournisseurs sur la faisabilité ou non de votre demande et nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les 48H ouvrées.

Oui, tant que l'expédition n'a pas encore été réalisée.

Nous préparons les colis généralement dans la demi-journée suivant la validation du panier, mais si vous nous téléphonez ou si vous nous envoyez un mail, nous pouvons effectuer ces modifications (ou l’annulation).

Tout à fait, vous avez jusqu'à 14 jours après réception de vos articles pour nous les retourner dans leur totalité ou partiellement, en joignant la facture d'origine.
Nous n'acceptons aucun colis en port dû, les frais de retour sont donc à votre charge, excepté si l’article est défectueux, auquel cas nous aurons échangé avant par mail ou téléphone.

Dès réception et vérification du défaut, nous vous rembourserons intégralement l'article retourné ainsi que vos frais de retour, il sera également possible de bénéficier d'un avoir équivalent au montant de votre remboursement.

Si vous changez d'avis (vous avez 7 ou 14 jours pour cela) et que vous ne voulez plus de votre achat, dès réception de votre article retourné dans son emballage d'origine et neuf, l'envoi étant à votre charge, nous vous adresserons selon votre demande un avoir ou un remboursement (défalqué des frais d'envoi de l’article lors de votre commande si ceux-ci ont été offerts par Decoflorale.com).

Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail avant d'entamer toute démarche de retour ou d'échange d’article, celui-ci devant être soumis à validation de Decoflorale.com.

Vous pouvez saisir votre code promotionnel sur la page du panier, une fois que ce dernier contient les articles de votre commande.

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Nous nous y engageons formellement.
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